Levering, retour, garantie en klachten

Levering
Producten die voorradig zijn ontvang je binnen 1 á 2 werkdagen in huis.
Wanneer je hebt gekozen voor een product wat op dat moment niet voorradig is staat er aangegeven wat de verwachte levertijd zal zijn. Wanneer je hebt gekozen voor een gepersonaliseerd item dan kan het zijn dat je bestelling 1 of 2 dagen verwerkingstijd nodig heeft. Twijfel je ergens over of neem even contact op, zodat we het voor je na gaan.

Retour
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 4,00 per brievenbuspakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@lanabandana.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Wanneer je gepersonaliseerde of maatwerkproducten koopt is het herroepingsrecht niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.

Afhalen
Woon je in de buurt van Valkenswaard (NL) dan is het mogelijk om je bestelling af te halen. Vink deze optie aan bij de verzendopties. De verzendkosten vervallen dan uiteraard. 

Klachten en garantie

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar brenda@lanabandana.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.